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Il capo del ristorante Divide dice al cliente su un reclamo “ridicolo”: “Ti comprerò un biglietto dell’autobus”.

Un capo di un ristorante ha detto che aveva bisogno di una pausa dopo la denuncia di un cliente per una multa stradale. Sam Morgan, proprietario di Divide on Brindley Place a Birmingham, ha ricevuto un’e-mail in cui si chiedeva il rimborso di una multa dopo che il cliente si è smarrito in una corsia degli autobus sulla strada per il ristorante.

Quando ha emesso la richiesta, il commensale ha affermato che il sito Web del ristorante che indirizzava i clienti a un parcheggio vicino significava che si sono accidentalmente smarriti in una corsia degli autobus. Si sono quindi offerti di fermarsi al ristorante in modo che gli chef rimborsassero il costo del biglietto.

Riguardo a Dining, il gruppo di ristoranti dietro Divide, ha condiviso la denuncia su Twitter giovedì mattina, 16 marzo, dicendo: “Nel corso degli anni abbiamo visto alcune lamentele, dopotutto è ospitalità e serviamo circa 600 persone a settimana, ma questo è il livello successivo? TripAdvisor dovrebbe essere divertente domani”.

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Nell’e-mail, il commensale sconvolto ha detto: “Sabato sono andato al tuo ristorante con i miei amici. Oggi ho ricevuto una violazione della corsia degli autobus mentre guidavo nel parcheggio sul tuo sito. Sono salito accidentalmente su un autobus.” Lane e ora sono stati multati.

“Dato che lo stai evidenziando come parcheggio vicino a te, l’accusa per questa violazione dovrebbe essere tua e non mia in quanto è (sic) un servizio clienti estremamente scadente che non mi hai informato che il parcheggio si trova nell’autobus situato vicino corsie.

“Qualsiasi ristorante sano di mente prenderebbe quel tipo di cura e attenzione per assicurarsi che i propri clienti siano consapevoli di tali questioni!!! Abbiamo trascorso una bella giornata e ora il pasto è completamente rovinato da questa situazione”.

Dopo aver minacciato di lasciare al ristorante una recensione negativa, il commensale ha continuato: “Suppongo che tu capisca che posso passare domani per riscuotere il pagamento o puoi inviarlo sul mio conto o sulla mia carta”.

In risposta, il proprietario di About Dining Sam Morgan ha dichiarato: “Prima di tutto vorrei scusarmi per il ritardo nella risposta. La verità è che dopo aver letto la nostra e-mail ho dovuto sdraiarmi. Rifiuterò semplicemente la tua offerta di pagare la tariffa della corsia degli autobus, ma organizzerò per te un abbonamento annuale.

“Credo che ciò comporta molti vantaggi, tra cui l’ambiente e la sicurezza del pubblico in quanto la tua incapacità di guidare correttamente potrebbe avere gravi conseguenze. Salve, prendo l’autobus per andare al lavoro adesso”.

In un’altra risposta, l’ospite arrabbiato ha nuovamente minacciato di pubblicare recensioni negative su TripAdvisor e Google per il famoso ristorante. Hanno replicato: “Presumo che trovi l’intera situazione divertente, vediamo se la trovi divertente quando pubblico una recensione negativa su Google o TripAdvisor.

“La tua risposta è così scarsa in termini di servizio clienti che un’offerta di pagare la metà avrebbe potuto essere accettabile. Ti costerà di più con la stampa negativa della recensione, quindi potresti voler riconsiderare “.

Parlando a BirminghamLive, Sam ha dichiarato: “Abbiamo conosciuto ospiti che si lamentano, alcuni sono genuini, altri sono solo dannatamente ridicoli e questo è stato il secondo. Lo trovo semplicemente divertente.

“Non sono il tipo di persona che accetta semplicemente che comportarsi e armare i siti di recensioni sia inutile. La mia responsabilità è il buon cibo, le bevande e il servizio, non si tratta di tenere le mani di qualcun altro.

Il gruppo di ristoranti About Dining è una raccolta a conduzione familiare di quattro diversi ristoranti, tutti situati in Brindley Place a Birmingham. Vantando una valutazione a cinque stelle su TripAdvisor, Divide è classificato 125 su 1.720 ristoranti a Birmingham.

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