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Centinaia di passeggeri della British Airways hanno dovuto tornare a casa senza bagagli mentre il caos imperversava all’aeroporto di Heathrow

Centinaia di passeggeri della British Airways sono stati costretti a tornare a casa senza bagagli sabato sera dopo che la compagnia aerea ha dovuto affrontare “problemi operativi”.

BA ha cancellato più di 25 voli, mentre molti altri hanno subito ritardi a causa del caos all’aeroporto di Heathrow.

Tuttavia, alcuni passeggeri hanno segnalato problemi in corso domenica, con uno che ha affermato che anche il suo volo riprenotato per Edimburgo era stato cancellato.

Stuart Rennie ha detto: “E ora torniamo a @EDI_Airport su un volo riprenotato e tu annulli le operazioni. Nessuna disponibilità tutto il giorno e dovrei volare di nuovo con @British_Airways domani! #seandoyle, #ba, #britishairways, #disgrace”

Altri hanno anche riferito di aver avuto problemi a contattare BA per scoprire cosa sta succedendo ai loro bagagli e ai voli cancellati.

Lola Sonde ha twittato alla compagnia aerea: “Ieri sera sono volato a LHR. E il bagaglio non è arrivato… è stato chiesto di compilare il modulo del bagaglio in ritardo. Ma non funziona. E non riesco a prendere la linea affittata! Per favore aiuto”

dott Janice Turner ha dichiarato su Twitter: “Servizio assolutamente disgustoso! Dov’è il mio bagaglio? Ero sul volo BA 455 da Malaga ieri sera il 19 marzo? Ho un tuo messaggio di testo ma nessun numero di ritiro bagagli per rintracciare il bagaglio!”

La compagnia aerea ha affermato che i problemi sono stati causati da “restrizioni operative”, ma non si sa di quale natura.

Tuttavia, alcuni clienti hanno segnalato problemi con il numero del personale nell’area ritiro bagagli di Heathrow.

Steve Regis ha detto: “La casa della British Airways dove ti lasciano bloccato dopo aver perso un volo in coincidenza dove l’unico rappresentante di BA dice ‘Non è un problema mio, vado a casa, chiama questo numero ma non risponderanno perché è chiuso. ‘

“Il tuo equipaggio di volo – fantastico, ma il personale di terra – imbarazzante.”

Alexander Bennett ha dichiarato: “Gli addetti ai bagagli BA sono tornati a casa! Due ore dopo l’atterraggio al terminal 5 del Regno Unito e della BA premier a LHR non ci sono bagagli da nessuna parte, non solo per il nostro volo ma per voli multipli!

“Nessun personale ad aprire la stiva! Servizio scortese e crudele!”

Un portavoce di BA ha dichiarato: “Ci siamo scusati con i clienti il ​​cui bagaglio è stato ritardato a causa di restrizioni operative.

“Sappiamo quanto sia frustrante e i nostri team stanno lavorando duramente per far restituire i bagagli il più rapidamente possibile”.

Questa è l’ultima difficoltà tecnica che ha colpito la compagnia aerea negli ultimi mesi.

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Il mese scorso, problemi tecnici hanno costretto British Airways a cancellare per diverse ore tutti i voli a corto raggio dall’aeroporto di Heathrow.

Il problema tecnico è iniziato il 25 febbraio dopo che il sito Web e l’app di BA hanno subito una grave interruzione, impedendo a molti vacanzieri di prenotare voli, visualizzare informazioni sui voli e effettuare il check-in online. Questa è stata la seconda interruzione in 10 giorni.

I forti venti hanno anche causato ritardi nella consegna dei bagagli il 21 febbraio.

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